Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via maudsterrenberg@gmail.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Van Lennepstraat 8, 5025 TR Tilburg.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via maudsterrenberg@gmail.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van. We laten je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via maudsterrenberg@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.